1. Reklamace (práva z vadného plnění)
Pokud obdržíte vadné fyzické zboží nebo má digitální obsah vadu (například nefunkční soubor či nemožnost stažení), uplatněte prosím reklamaci bez zbytečného odkladu e-mailem na adrese kralovstvinebeske1111@seznam.cz.
U reklamace uveďte zejména:
- číslo objednávky / doklad o koupi,
- jméno a kontakt,
- popis vady a, kde je to vhodné, fotografii,
- jaké řešení požadujete (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.
U digitálního obsahu nelze reklamovat vlastnosti, které byly zjevné z popisu produktu; reklamovat lze zejména technickou nefunkčnost nebo nemožnost soubor získat.
2. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (u fyzického zboží), resp. ode dne uzavření smlouvy (u služeb a digitálního obsahu), není-li dále uvedeno jinak.
Fyzické zboží: odstoupení se řídí níže uvedenými pravidly pro vrácení zboží a náklady.
Digitální obsah: pokud je digitální obsah na výslovnou žádost zákazníka zpřístupněn ihned po zaplacení, tedy před uplynutím 14denní lhůty, zákazník bere na vědomí, že tím může právo na odstoupení od smlouvy zaniknout.
VIP členství (průběžná služba): jde o službu poskytovanou průběžně. Zahájíme-li na výslovnou žádost zákazníka poskytování služby ještě před uplynutím 14denní lhůty a zákazník poté odstoupí, má povinnost zaplatit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Zrušení opakovaného předplatného (aby nedocházelo k dalším platbám) se provádí ve správě předplatného.
Pro odstoupení stačí zaslat jednoznačné prohlášení e-mailem na adresu kralovstvinebeske1111@seznam.cz, případně využít vzorový formulář níže. Potvrzení o přijetí odstoupení vám zašleme bez zbytečného odkladu.
3. Vrácení fyzického zboží a náklady
Při odstoupení od smlouvy jste povinni nám zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží prosím zašlete na adresu:
Mladoboleslavská 546, 407 47 Varnsdorf
Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud se nedohodneme jinak. Doporučujeme zboží zabalit bezpečně a uchovat doklad o odeslání. Zboží by mělo být vráceno nepoškozené a neopotřebené; zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží vyplývající z nakládání s ním nad rámec potřebný k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Peněžní prostředky za vrácené zboží (včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnější nabízené možnosti) vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, resp. od vrácení zboží. Prostředky vracíme stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak.
4. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Návrh lze podat i prostřednictvím webu ČOI.
5. Vzorový formulář pro odstoupení
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy Adresát: Šárka Kocůrková, Mladoboleslavská 546, 407 47 Varnsdorf, e-mail: kralovstvinebeske1111@seznam.cz Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží / digitálního obsahu / služby: – Datum objednání: ...................... – Číslo objednávky: ...................... – Datum obdržení zboží / zahájení služby: ...................... – Jméno a příjmení spotřebitele: ...................... – Adresa spotřebitele: ...................... – E-mail / telefon: ...................... – Číslo bankovního účtu (pro vrácení platby): ...................... Datum: ...................... Podpis: ......................
Souvislosti nákupu najdete v dokumentu Obchodní podmínky.